Marketing: Campanhas, Segmentação e Automação
O módulo de Marketing do MASTERSOFTWARE® foi desenvolvido para permitir uma gestão completa e inteligente da comunicação da empresa com os seus clientes e contactos. Através deste módulo, é possível criar campanhas multicanal, automatizar ações, segmentar audiências e monitorizar resultados em tempo real.
O sistema está preparado para suportar estratégias de marketing digital profissionais, com integração direta ao CRM, IA, Processos e Funis Comerciais.
Tipos de campanha disponíveis
O utilizador pode criar campanhas em diversos canais de comunicação, incluindo:
- Email marketing
- SMS
- Notificações internas ou em portais
- Sequências multicanal automatizadas
Cada campanha pode ser criada manualmente ou com base em regras automáticas, e pode incluir conteúdos dinâmicos personalizados.
Segmentação de contactos
Antes de lançar uma campanha, é possível definir segmentos de público-alvo, com base em:
- Campos de entidades (ex: localização, tipo de cliente, área de interesse)
- Interações anteriores (ex: abertura de emails, cliques em campanhas passadas)
- Dados comerciais (ex: volume de compras, estado de contrato, etapa do funil)
- Listagens manuais ou automatizadas
Os segmentos são dinâmicos e podem ser reutilizados noutras campanhas.
Criação de campanhas
Para criar uma nova campanha:
- Aceder a Marketing > Campanhas
- Clicar em “Nova Campanha”
- Escolher o canal principal (email, SMS, etc.)
- Selecionar o segmento de contactos
- Definir o conteúdo da mensagem
- Agendar ou lançar de imediato
É possível definir regras de envio com base em fusos horários, dias úteis e horários preferenciais.
Editor visual de newsletters (sem necessidade de código)
O sistema inclui um editor drag & drop, que permite criar campanhas de email com aspeto profissional, sem conhecimento técnico.
Funcionalidades principais:
- Construção por blocos: imagem, título, texto, botão, coluna, rodapé
- Personalização com campos dinâmicos (ex: nome do cliente, produto sugerido)
- Inserção de links, imagens, anexos e vídeos
- Pré-visualização em dispositivos móveis e desktop
- Edição em tempo real com histórico de versões
- Galeria de modelos reutilizáveis e personalizáveis
Após criado, o conteúdo pode ser guardado como modelo para futuras campanhas.
Automações e testes A/B
O módulo permite criar campanhas automáticas com base em eventos ou comportamentos:
- Enviar um SMS se o email não for aberto em 24 horas
- Atribuir uma tarefa ao comercial se o cliente clicar num botão
- Iniciar uma sequência de emails após registo num formulário
- Acompanhar campanhas com testes A/B (ex: título ou imagem diferente)
Estas regras são configuradas através de fluxos lógicos, permitindo total controlo sobre a sequência de ações.
Integração com Agentes de IA (Chatbot com Widget)
Cada campanha pode incorporar um chatbot inteligente criado a partir de um agente de IA. Este agente pode ser inserido na campanha através de:
- Link para abertura numa nova janela
- Incorporação direta como widget no email ou landing page
- Redirecionamento a partir de botão “Fala com o nosso assistente”
Estes agentes de IA são treinados para responder a dúvidas, captar leads, apresentar produtos ou encaminhar o cliente para o responsável adequado.
O utilizador define:
- O tipo de interação que o agente irá gerir
- A informação que será recolhida
- As ações a executar no final da conversa (criar contacto, abrir processo, enviar alerta)
Este tipo de integração enriquece significativamente a comunicação e aproxima a empresa do cliente.
Monitorização e relatórios
Todas as campanhas geram relatórios detalhados com:
- Taxa de entrega
- Aberturas e cliques
- Interações por canal
- Conversões (ações executadas)
- Cancelamentos e erros
Estes dados podem ser visualizados em dashboards ou exportados para análise mais aprofundada.
Boas práticas
- Testar cada campanha antes de envio (email de teste e pré-visualização)
- Segmentar bem a audiência para evitar comunicações irrelevantes
- Utilizar campos dinâmicos para personalização do conteúdo
- Agendar envios em horários adequados ao perfil do público
- Integrar campanhas com processos e CRM para ações automáticas pós-interação
- Acompanhar os relatórios e otimizar campanhas com base nos resultados