O MASTERSOFTWARE® disponibiliza uma funcionalidade nativa de reconhecimento de voz, que permite aos utilizadores inserir informação em qualquer campo de texto através da fala. Esta funcionalidade foi concebida para aumentar a produtividade, agilizar a inserção de dados e permitir o uso do sistema em contexto de mobilidade, sem comprometer a fiabilidade da informação.
Onde pode ser utilizado o reconhecimento de voz
O reconhecimento de voz está disponível de forma transversal no sistema, podendo ser utilizado em:
- Campos de texto curto ou longo
- Formulários personalizados de qualquer entidade
- Campos de observações, notas internas ou descrições
- Registos de interações no CRM
- Tarefas e atividades
- Registos de relatórios técnicos
- Comentários e anotações em documentos
Não é necessário configurar nada adicionalmente. Sempre que o campo for compatível, o sistema apresenta um botão de ativação da função de voz.
Funcionamento da funcionalidade
Para utilizar o reconhecimento de voz, o utilizador deve:
- Clicar no botão de “microfone” junto ao campo de texto
- Falar de forma clara e objetiva
- Aguardar a transcrição automática da fala para texto
- Rever o texto, se necessário, e guardar o registo
O sistema identifica pontuação básica automaticamente, mas o utilizador pode ditar comandos específicos como “vírgula”, “ponto final”, “nova linha”, para melhorar a formatação do conteúdo.
Exemplos de utilização prática
Exemplo 1 – CRM (Resumo de reunião):
Em vez de escrever o resumo manualmente, o utilizador pode ditar:
“Reunião com o cliente para apresentação da proposta comercial. Cliente mostrou interesse no pacote avançado e solicitou envio de condições até sexta-feira. Responsável pela proposta: João Silva. Acompanhamento previsto para a próxima semana.”
Exemplo 2 – Manutenção técnica:
Durante a intervenção, o técnico pode registar verbalmente:
“Foi realizada inspeção ao motor da linha 3. Verificou-se desgaste nas escovas. Peça substituída no local. Recomendação de nova verificação dentro de quinze dias.”
Exemplo 3 – Apoio ao cliente:
O operador dita diretamente o conteúdo da chamada ou resposta, evitando perda de tempo na escrita manual.
Comandos de voz suportados
Além da conversão direta de fala para texto, é possível utilizar comandos auxiliares como:
- “Vírgula”
- “Ponto final”
- “Nova linha”
- “Parágrafo”
- “Inserir data de hoje”
- “Início de frase com letra maiúscula”
Estes comandos permitem estruturar o conteúdo ditado com maior precisão.
Benefícios da utilização de voz
- Aumento significativo da velocidade de registo
- Redução de erros de digitação
- Liberdade para registar informações em contextos de mobilidade
- Inclusão digital de utilizadores com menor facilidade de escrita
- Melhor aproveitamento do tempo em tarefas operacionais
Requisitos técnicos e recomendações
- Utilizar microfone de boa qualidade, preferencialmente com cancelamento de ruído
- Falar de forma pausada e articulada
- Evitar ambientes com ruído de fundo excessivo
- Confirmar e rever sempre o texto gerado antes de guardar
O sistema está otimizado para funcionar na maioria dos navegadores modernos e dispositivos móveis com acesso à internet.
Boas práticas de utilização
- Utilizar a funcionalidade para notas, relatórios e registos de interação
- Testar os comandos de pontuação para garantir a fluidez do conteúdo
- Rever os textos antes de guardar para evitar erros de interpretação
- Utilizar a função como apoio e não substituto da validação humana em conteúdos críticos